Hệ thống đánh giá hiệu suất là một phương pháp kiểm tra và xếp loại năng lực làm việc của nhân viên quan hệ khách hàng thông qua các chỉ số hiệu quả chính (KPI). Kết quả của việc đánh giá này ảnh hưởng trực tiếp đến mức lương, thưởng và sự thăng tiến trong công việc của nhân viên. Mục tiêu cuối cùng của hệ thống đánh giá hiệu suất là cải thiện năng lực làm việc của nhân viên, hướng tới mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp, đồng thời nâng cao sự hài lòng và cảm giác thành tựu của người lao động. Qua việc đạt được hiệu suất cá nhân, tổ chức có thể nâng cao hiệu quả tổng thể. Mục đích cuối cùng của hệ thống đánh giá không phải là kiểm tra hay đánh giá nhân viên hoặc đơn vị kinh doanh, mà là thúc đẩy sự phát triển bền vững và ổn định về lợi nhuận của ngân hàng. Dưới sự hỗ trợ của hệ thống đánh giá, ban lãnh đạo có thể tận dụng vai trò điều phối của việc đánh giá, kết hợp chặt chẽ giữa quản lý hiệu suất, quy trình đánh giá và văn hóa đánh giá của ngân hàng, phân giải rõ ràng các mục tiêu chiến lược đến từng nhân viên quan hệ khách hàng, tối ưu hóa phân bổ nguồn lực và cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của ngân hàng.