Dự án mua sắm dịch vụ lần này nhằm cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị phần cứng cho bộ phận Thông tin Doanh nghiệp của Công ty Viễn thông Trung Quốc XXX, các thiết bị được phân bố tại phòng máy viễn thông XXX. Với sự phát triển không ngừng của các dịch vụ viễn thông, hệ thống thiết bị được mua dịch vụ lần này chính là những hệ thống sản xuất kinh doanh chủ chốt đang hoạt động tại Công ty Viễn thông Trung Quốc XXX, có vai trò quan trọng đối với việc duy trì ổn định hoạt động kinh doanh chính. 789bet dang nhap Để đảm bảo hệ thống IT hiện tại của bộ phận CNTT doanh nghiệp Công ty Viễn thông Trung Quốc XXX hoạt động ổn định và đáng tin cậy, tránh hoặc giảm thiểu rủi ro, bên A dự kiến mua dịch vụ bảo trì từ bên thứ ba. Thiết bị bảo trì bao gồm các thiết bị phần cứng như DELL, IBM, HP, Lenovo, Brocade cùng hệ điều hành, tổng số lượng thiết bị trong thời gian bảo trì vượt quá 500 thiết bị, giá trị hợp đồng bảo trì vượt quá 3 triệu nhân dân tệ, thời hạn bảo trì bắt đầu từ ngày ký kết hợp đồng kéo dài trong vòng 12 tháng.

Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ 7×24 giờ cả năm không gián đoạn:
Ø Dịch vụ hỗ trợ 7×24 giờ cả năm không gián đoạn (bao gồm các ngày lễ quốc gia);
Ø Cam kết phản hồi trong vòng 15 phút;
Ø Nếu cần hỗ trợ tại hiện trường, kỹ sư sẽ có mặt trong vòng 2-6 giờ tùy theo mức độ sự cố;
Ø Mỗi quý cung cấp một lần kiểm tra toàn diện và xuất báo cáo kiểm tra bằng văn bản cùng các đề xuất phân tích hợp lý;
Ø Chỉ định 2 kỹ sư có kinh nghiệm làm việc tại hiện trường;
Ø Thành lập đội ngũ hỗ trợ chuyên trách cho dự án này (bao gồm quản lý khách hàng, trưởng dự án, kỹ sư trực tiếp tại hiện trường, kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp hai, v.v.)
Ø Dự trữ linh kiện: Khi dự án khởi động, sẽ căn cứ vào danh sách bảo trì để chuẩn bị sẵn các linh kiện thay thế, lưu trữ tại kho linh kiện địa phương gần khu vực thực hiện dự án.
Nội dung dịch vụ bảo trì lần này như sau:
Ø Dịch vụ giải quyết sự cố hệ thống thiết bị
Ø Dịch vụ kiểm tra hệ thống thiết bị
Ø Dịch vụ quản lý dự án chuyên trách
Ø Dịch vụ kỹ sư làm việc tại hiện trường
Ø Dịch vụ hỗ trợ linh kiện thay thế
Ø Dịch vụ tư vấn kỹ thuật qua điện thoại
Ø Dịch vụ quản lý phiên bản và cập nhật phần mềm
Ø Dịch vụ tài liệu kỹ thuật
Ø Đào tạo và trao đổi
Ø Dịch vụ đảm bảo liên lạc quan trọng
Ø Dịch vụ thiết kế và diễn tập kế hoạch khẩn cấp
Ø Dịch vụ xác định sự cố đa nền tảng

1) Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 7*24 giờ
Trung tâm chăm sóc khách hàng 400 hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, đảm bảo rằng khi khách hàng gặp sự cố tại hiện trường, sẽ được phản hồi và xử lý kịp thời ngay lập tức. bóng đá việt nam
2) Nhóm chuyên gia kỹ thuật giàu kinh nghiệm
Công ty có bộ phận dịch vụ chuyên trách, bao gồm kỹ sư trực tiếp, chuyên gia cấp hai, trưởng dự án, quản lý dịch vụ khu vực, nhân viên quản lý chất lượng, v. Các kỹ thuật viên đều có chứng chỉ xác nhận từ các nhà sản xuất phần cứng hàng đầu ở nhiều cấp độ khác nhau cũng như kinh nghiệm thực tế trong việc bảo trì dự án. ty le chau a Công ty có mối quan hệ hợp tác tốt với các nhà sản xuất ban đầu, có thể nâng cấp trực tiếp các sự cố nghiêm trọng lên nhóm hỗ trợ kỹ thuật của nhà sản xuất.
3) Nguồn linh kiện đầy đủ
Trụ sở chính của công ty đặt tại Bắc Kinh, đồng thời đã xây dựng 28 chi nhánh dịch vụ trên toàn quốc cùng với kho linh kiện địa phương. Công ty hiểu rõ tầm quan trọng của linh kiện đối với các dự án bảo trì, hiện nay tổng số lượng linh kiện mà công ty có vượt quá 10.000 chiếc, tổng giá trị hơn 30 triệu nhân dân tệ. Ngoài ra, công ty còn xây dựng hệ thống quản lý linh kiện và quy trình quản lý linh kiện, giúp theo dõi và điều phối nguồn linh kiện tồn kho một cách chính xác và hiệu quả.

Công ty chúng tôi có hệ thống dịch vụ hoàn chỉnh, thể hiện rõ ưu thế trong các khía cạnh như con người, linh kiện và quy trình quản lý. Dự án bảo trì lần này bao phủ 98% các hướng công nghệ cơ sở hạ tầng trong hệ thống IT của khách hàng, tỷ lệ giải quyết sự cố thiết bị đạt đến 98%, góp phần nâng cao đáng kể tỷ lệ hoạt động ổn định của hệ thống IT của khách hàng.